對(duì)于上銀導(dǎo)軌代理商來(lái)說(shuō)，上銀直線導(dǎo)軌防塵蓋是出貨的標(biāo)準(zhǔn)配件，但有時(shí)候客戶并不需要安裝防塵蓋?？蛇@并不是出貨缺失的理由，細(xì)節(jié)里看服務(wù)。雅威達(dá)就遇到過(guò)這樣的情況。

那是有一次，我們送貨到一個(gè)生產(chǎn)玻璃雕刻機(jī)的客戶，由于疏忽，在其中的一箱導(dǎo)軌里，少配了上銀直線導(dǎo)軌防塵蓋。在平常的時(shí)候，我們會(huì)覺得這個(gè)沒有什么重要，因?yàn)閺S家出貨的時(shí)候，配的防塵蓋，我們還有許多剩余的，客戶很可能不需要全部安裝的。

正是因?yàn)槲覀円詾榈倪@個(gè)可能，對(duì)客戶的需求不夠重視，對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)謹(jǐn)，雖然客戶終于同意下次補(bǔ)齊，沒有拒收，但這個(gè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，影響是嚴(yán)重的。這個(gè)疏漏，反映了我們的流程管控有缺失，上銀直線導(dǎo)軌防塵蓋補(bǔ)貨損失的成本可以計(jì)算，但客戶對(duì)我們服務(wù)的體驗(yàn)，損失卻無(wú)法計(jì)算。

正所謂細(xì)節(jié)里看本質(zhì)，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，是不能疏忽。也正是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，我們從流程管控上，加入了這部分的內(nèi)容，也成為考核標(biāo)準(zhǔn)的一部分。

雅威達(dá)12年專注直線導(dǎo)軌等傳動(dòng)配件，如果不嚴(yán)格要求自己，就無(wú)從繼續(xù)走下去。如果您有什么建議，歡迎聯(lián)系雅威達(dá)：13751136246

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